陕西体彩开展一季度实体店规范化运营检查工作

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随着陕西“十四运”进入倒计时,为了进一步提升我省网点基础建设和销售人员服务水平,切实加强网点形象质量、购彩者服务管理,优化渠道品牌竞争力,严格落实责任彩票建设要求,3月16日起,省体彩中心启动了为期10天的实体店规范化运营检查工作,确保陕西体彩所有实体店能够持续为广大购彩者提供安心、舒适、安全的购彩环境,确保我省销售渠道合法运营,防范杜绝业务风险,始终坚守责任彩票发展目标。

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本次检查工作涉及范围广、任务重,沙尘降温天气下,省体彩中心全员出动、两人一组对全省12个市区的14个销售机构管辖的155个片区共计930个体彩实体店进行逐一实地检查。检查内容涉及体彩实体店日常销售的方方面面,涵盖了渠道管理、市场监察、乐透游戏、竞猜游戏、即开游戏、品牌宣传、技术七大项,主要包括店外门头形象、店内硬件设施(代销证、警示语、形象墙、销售吧台等)、销售合规及责任彩票宣传、各玩法中奖奖品宣传展示、竞彩足球赛事推荐、即开票陈列展示和生动化展示、终端机安全使用等。

3月18日,省体彩中心主任王红年和第一检查组成员赴西安市高新区部分体彩专营店开展实地检查。王红年和体彩代销者、销售员亲切进行沟通交流,询问了网点目前的经营状况、在实际销售过程中遇到的问题和困难。适逢省体彩中心正在开展大乐透和即开游戏促销活动,王红年又认真询问了销售员活动开展的效果、购彩者参与情况。随后,王红年就店面建设政策落实情况、高频退市后需要省中心给予哪些扶持帮助、公益公信宣传等方面征求了代销者的意见建议。

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王红年表示,体彩工作人员和体彩实体店都是体彩发展的根基,业务员日常工作一定要以体彩实体店为工作重心和抓手,服务网点、服务代销者、服务购彩者,加强和提高代销者的实体店规范化运营的意识;代销者要结合每个阶段的促销活动,引导购彩者健康购彩,积极宣传体彩公益金助力十四运会的社会意义,不断提升陕西体彩公益品牌认知度。

为了保证本次检查工作质量,省体彩中心提前谋划、精心筹备,从多个方面着手研究确保工作落到实处,重点采取了以下措施:一是“先考试”,即为建立体现网点“建设高标准、运营高质量”的新要求,检查前对各地市人员进行规范化运营考试,3月17日上午九点半统一线上发卷,采取闭卷考试形式,十点准时开考,全员于十点半作答完毕;二是“电子化”,即为了更加客观公正,首次采用手机端进行无纸化打分;三是“免检”,即本次检查优秀的网点作为规范化运营达标网点,纳入免检名单;四是“回头望”,即各检查组提出一个建设质量相对差的网点,限7个工作日完成整改建设并得到复验合格确认,该网点将作为下次必检网点对检查组工作回头望。

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舒适的购彩环境是留住客户持续购买的关键,合规销售是体彩事业行稳致远的根基。今后,省体彩中心将积极贯彻责任彩票工作要求,持续做好实体店规范化运营,通过强化体彩实体店安全意识、风险意识、责任意识,切实有效打造体育彩票负责任、可信赖的公益健康形象,不断优化购彩环境,为“十四运”全国宾客的到来展现良好的陕西体彩实体店风貌。

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